Türkiye pazarında müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü sunan firmaları ve platformları tek sayfada, tarafsız biçimde derledik. Kayıtlar alfabetik sıralanır; her firma resmî sitesine bağlanır ve segment etiketiyle (küresel / yerli, kurumsal / KOBİ, bulut, satış odaklı) işaretlenir.
CRM seçimi, satış ekibinizin günlük çalışma biçimini yıllarca belirleyen bir karardır. Buna rağmen araştırma çoğu zaman dağınık kaynaklardan başlar: bayi siteleri, sponsorlu karşılaştırmalar ve kimin yazdığı belli olmayan “en iyi CRM” sıralamaları. Bu rehberin amacı basittir — Türkiye pazarında fiilen CRM ürün veya hizmeti sunan firmaları tek sayfada, resmî kaynağına bağlanmış ve süslenmemiş biçimde önünüze koymak.
Rehberde küresel platformlar (Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Freshworks, monday.com), Türkiye merkezli CRM ürünleri (TeamGram, Planports, TRCRM, Formeras, BasitCRM) ve CRM’i kendi ERP/iş yönetimi omurgasıyla birlikte sunan yerli üreticiler (Logo, DİA, Workcube) bir arada yer alır. Hangi segmentte olursanız olun, doğrulanmış bir aday listesiyle başlamak ve satış görüşmelerine bu listeyle çıkmak size pazarlık gücü kazandırır.
Bir noktayı baştan netleştirelim: biz de bu pazarda çalışan bir ekibiz — ancak hazır paket satmayız, size özel CRM geliştiririz. Bu yüzden rehberdeki hiçbir firma bizim rakip değerlendirmemize tabi değildir; listeyi tarafsız tutmak, sitenin yayın ilkesinin gereğidir.
Bu rehberde temel listeleme ücretsizdir ve alfabetik sıralanır. Sponsorlu/öne çıkan kayıtlar açıkça etiketlenir; şu an rehberde sponsorlu kayıt bulunmamaktadır. Listelenme, tarafımızca onay veya tavsiye anlamına gelmez. Firma tanımları, ilgili firmaların kendi resmî sitelerinde yazan bilgilerin olgusal özetidir; hata veya güncelleme talebi için başvuru sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
Resmî sitesinde Sancaktepe / İstanbul adresini paylaşan, Türkçe arayüzlü müşteri takip ve CRM yazılımı. Müşteri bilgisi ve görüşme geçmişinin tek kayıtta toplanması, satış takibi, teklif yönetimi, görev-hatırlatma ve WhatsApp taleplerinin CRM’e aktarılması ile mobil uyumlu kullanım sunar; 14 günlük ücretsiz deneme belirtir.
Resmî site
Bulut (SaaS) mimarisi üzerinde çalışan yerli iş yazılımı ailesinin CRM modülü. Potansiyel müşteri tanımlama, müşteri profili belirleme ve CRM verilerine internet olan her yerden erişim vurgusuyla konumlanır; aynı platformdaki ön muhasebe, stok-depo, teklif, sipariş ve mobil saha satış modülleriyle bütünleşik çalışır.
Resmî site
Kendini “%100 Türkçe CRM” olarak tanımlayan yerli çözüm; müşteri-tedarikçi-rakip yönetimi, aktivite takibi, fiyat listesi ve teklif hazırlama, sipariş-irsaliye-fatura, 8D müşteri şikâyeti, servis-bakım ve doküman yönetimi modülleri sunar. Logo Start/Go/Tiger, Netsis, Zirve ve Paraşüt gibi muhasebe yazılımlarıyla entegrasyon belirtir; 2012’den bu yana CRM çözümü sunduğunu yazar (firma beyanı).
Resmî site
Freshsales ürünüyle bulut tabanlı satış CRM’i sunan küresel yazılım üreticisi. Lead yakalama, nitelendirme, yönlendirme ve niyet skorlama; sürükle-bırak kanban görünümü, anlaşma önerileri ve pipeline içgörüleri Freddy AI adlı yapay zekâ katmanıyla desteklenir. Sitesinde “74.000+ işletme” ifadesi yer alır (firma beyanı).
Resmî site
Marketing, Sales, Service, Content ve Data Hub modüllerini Smart CRM çekirdeği etrafında birleştiren müşteri platformu. Ücretsiz katmanında kişi yönetimi, anlaşma hattı, CRM içe aktarma ve raporlama panoları sunulur; Breeze Assistant yapay zekâ asistanı ürüne gömülüdür. Sitesinde “135’ten fazla ülkede 299.000’den fazla müşteri” ifadesi yer alır (firma beyanı).
Resmî site
Yerli üreticinin Logo CRM ürünü; satış öncesinden satış sonrası desteğe kadar müşteri ilişkilerini tek platformda yönetir. Kampanya planlama, fırsat takibi, dijital onay akışlı teklif yönetimi, müşteri segmentasyonu ve harita destekli mobil saha satış otomasyonu sunar. Basic, Standard ve Enterprise paketleriyle konumlanır; Logo ERP çözümleriyle entegre çalışır.
Resmî site
Dynamics 365 Sales ile satış gücü otomasyonu sunar: fırsat takibi, yapay zekâ tabanlı skorlama modelleri, satış tahminleme ve hedeflere göre performans izleme. Microsoft 365 ve Outlook bütünleşmesinin yanında Copilot ile doğal dilde sorgulama, e-posta taslağı ve toplantı hazırlığı; Sales Qualification, Sales Research ve Sales Close ajanlarıyla genişletilir.
Resmî site
monday CRM ürünüyle esnek panolar, alanlar, görünümler, otomasyonlar ve gösterge tabloları üzerinden kod yazmadan uyarlanan bir CRM sunar. Lead kaynaklama, zenginleştirme ve skorlama; AI Notetaker, anlaşma özetleri, e-posta taslağı ve veri zenginleştirme gibi yapay zekâ yetenekleri bulunur. Sitesinde “35.000+ müşteri” ifadesi yer alır (firma beyanı).
Resmî site
Satış hunisini kanban panosunda görselleştirmeye odaklanan bulut CRM. İş akışı otomasyonu şablonları, otomatik lead atama ve takip dizileri, günlük özet ve öneri veren yapay zekâ satış asistanı sunar. Türkçe arayüzü ve kredi kartı istemeyen 14 günlük denemesi vardır; sitesinde “100.000+ şirket” ve “179 ülke” ifadeleri yer alır (firma beyanı).
Resmî site
Bulut tabanlı CRM ve iş yönetimi ürünü; lead toplama ve pazarlama otomasyonu, satış otomasyonu, kod yazmadan kural tanımlanan workflow otomasyonu, WhatsApp Business API ile Instagram DM yönetimi ve telefon santrali entegrasyonu sunar. Sağlık turizmi, gayrimenkul-inşaat ve dijital pazarlama/ajans dikeylerinde konumlanır; geliştiricisi Tekvita Yazılım Ltd. Şti.’dir. Sitesinde “500+ Aktif Firma”, “25.000+ Kullanıcı” ve “900K+ Lead Yönetildi” ifadeleri yer alır (firma beyanı).
Resmî site
Bulut kurumsal yazılım üreticisi. Satış için Sales Cloud, servis için Agentforce Service ve Agentforce Field Service, pazarlama ve ticaret için Marketing Cloud ile Commerce Cloud ürünlerini ve Data 360 veri katmanını tek portföyde sunar. Agentforce ile yapay zekâ ajanlarını; Slack ve Tableau ürünleriyle işbirliği ve analitik katmanını aynı ekosisteme bağlar.
Resmî site
Satış süreci yönetimine odaklanan CRM; müşteri ve firma veritabanı, aktivite takibi ve hatırlatmalar, şablonlu teklif hazırlama, sözleşme yönetimi, destek talebi ve gösterge tabloları sunar. Türkçe arayüz, Türkçe destek ve mobil uygulamanın yanında Mikro ile Paraşüt muhasebe yazılımları, Google, Microsoft 365, WhatsApp ve Slack entegrasyonlarını belirtir.
Resmî site
Resmî sitesinde GD Bilişim A.Ş. imzasını taşıyan bulut tabanlı CRM. Standart CRM, E-Pro CRM (CRM + e-ticaret) ve V-Pro CRM (CRM + VoIP) paketleriyle müşteri iletişimi, online teklif, satış takibi, pazarlama, müşteri memnuniyeti ve proje yönetimi modülleri sunar; Paraşüt, Netsis, Mikro ve ETA muhasebe yazılımlarıyla uyum ile modüllere özel alan ekleyerek özelleştirme imkânı belirtir.
Resmî site
Kendini “Entegre İş Yönetimi Platformu” olarak tanımlayan web tabanlı çözüm. Resmî sitesindeki “All in One” başlığı altında bileşenleri “ERP + CRM + HR + PMS + PAM + CMS + DAM + LMS + Intranet + E-Devlet ve daha fazlası” biçiminde listeler; CRM (müşteri ilişkileri) bu bütünün bir parçası olarak, ayrı bir ürün yerine platformun modülü şeklinde konumlanır.
Resmî site
Satış gücü otomasyonu, süreç akışı orkestrasyonu (Journey Orchestration), CPQ, Canvas tasarım stüdyosu ve gelişmiş analitik sunan bulut CRM. Zia adlı yapay zekâ asistanı e-posta yeniden yazmadan anomali tespitine kadar görevleri üstlenir; 1.000’den fazla uygulamayla entegrasyon ve üç kullanıcıya kadar ücretsiz sürüm belirtilir. Sitesinde “300 binden fazla işletme” ifadesi yer alır (firma beyanı).
Resmî site
Firma bilgileri resmî web siteleri üzerinden derlenmiştir ve zamanla değişebilir; güncel ürün, fiyat ve lisans koşulları için her zaman firmanın resmî sitesini esas alın. Rehber düzenli aralıklarla gözden geçirilir. Eksik veya hatalı gördüğünüz bir kayıt varsa bize bildirin.
Bir rehberin işi karar vermek değil, karar verilecek alanı daraltmaktır. Aşağıdaki dört adım, on beş kayıtlık listeyi kendi kurumunuz için üç-dört adaylık gerçekçi bir kısa listeye indirmenizi sağlar.
Önce kendi tablonuzu netleştirin: kaç satış temsilcisi kullanacak, saha ekibi var mı, müşteri iletişiminiz ağırlıklı hangi kanaldan geçiyor. Ardından etiketlere bakın — “Kurumsal” kayıtlar geniş yapılandırma ve danışmanlık gerektirir, “KOBİ” ve “Satış odaklı” kayıtlar hızlı kuruluma, “ERP entegre” kayıtlar ise zaten kullandığınız muhasebe/ERP omurgasına yakın durur.
Buradaki tanımlar giriş noktasıdır, karar dayanağı değildir. Üç-dört aday belirledikten sonra her birinin resmî sitesinden güncel modül listesini, fiyatlandırma modelini, kullanıcı sayısı sınırlarını ve destek koşullarını okuyun. Ürünler hızlı değişir; ikinci elden derlenmiş listeler değil, üreticinin kendi sayfası bağlayıcıdır.
Standart demo, satıcının en güçlü olduğu akışı gösterir. Bunun yerine kendi sürecinizden üç somut senaryo yazın: bir teklifin hazırlanıp onaydan geçmesi, bir şikâyetin kapanması, bir saha ziyaretinin rapora dönmesi. Aynı üç senaryoyu her adaya aynı sırayla yaptırın; farklar burada ortaya çıkar.
CRM, en çok veri biriktiren sistemlerden biridir; bu yüzden asıl risk giriş değil çıkıştır. Verinin nerede tutulduğunu, dışa aktarımın hangi formatta ve hangi kapsamda yapılabildiğini, API erişiminin lisansa dahil olup olmadığını ve sözleşme bitiminde verinin ne kadar süre saklandığını yazılı olarak isteyin.
CRM projelerinde en sık yapılan hata, karşılaştırmayı özellik listeleri üzerinden yapmaktır. Özellik listeleri birbirine benzer; ayrışma, o özelliklerin sizin sürecinizde nasıl davrandığında ortaya çıkar. Aşağıdaki altı başlık, aday firmalara soracağınız soruları ve demo sırasında bakacağınız yerleri belirler.
Kriterleri bir puanlama tablosuna dönüştürmenizi öneririz: her başlığa kurumunuz için bir ağırlık verin, adayları aynı ağırlıklarla değerlendirin. Böylece karar, sunum kalitesine değil kendi önceliklerinize dayanır — ve karar gerekçeniz yıllar sonra da savunulabilir kalır.
Satış huniniz kaç aşamalı, teklif onayı kimden geçiyor, kaybedilen fırsatın nedeni nasıl kaydediliyor? Paket ürünlerin çoğu bu akışı kendi kalıbıyla dayatır. Adayları, sizin akışınızı kaç ekranla ve kaç tıkla karşıladığına göre karşılaştırın.
Müşteri verisi işlediğiniz an KVKK (6698) kapsamındasınız; ticari elektronik ileti gönderiyorsanız İYS onay yönetimi de devreye girer. Verinin hangi ülkede tutulduğunu, yurt dışı aktarım varsa hukuki dayanağını ve izin/ret kayıtlarının sistemde nasıl tutulduğunu sorun.
CRM tek başına ada olarak çalışmaz. Muhasebe/ERP tarafında cari ve fatura akışı, pazarlama tarafında form ve reklam platformları, iletişim tarafında WhatsApp Business API, e-posta ve santral bağlantısı gerekir. Hazır konektör var mı, yoksa her bağlantı ayrı proje mi — bunu baştan netleştirin.
Kullanıcı başına aylık lisans, buzdağının görünen kısmıdır. Uyarlama, veri göçü, entegrasyon geliştirme, eğitim, ek modüller ve yıllık artışlar toplandığında tablo değişir. Üç yıllık bir toplam maliyet tahmini çıkarın; adayları aynı tabloda karşılaştırın.
Kullanılmayan CRM, en pahalı CRM’dir. Saha ekibi mobilden kaç adımda ziyaret kaydı girebiliyor, temsilci günlük kaç dakikasını veri girişine harcıyor, yöneticinin ihtiyaç duyduğu rapor hazır mı? Pilot ekiple iki hafta gerçek kullanım, her sunumdan daha açıklayıcıdır.
Özelleştirmelerin üreticiye özel bir dilde mi yoksa standart teknolojilerle mi yapıldığı, ileride çıkış maliyetinizi belirler. Dışa aktarım kapsamı, API sınırları ve yapılan geliştirmelerin mülkiyeti sözleşmede açıkça yazmalı; aksi halde sistem büyüdükçe pazarlık gücünüz azalır.
Hazır paket ile size özel geliştirme arasındaki maliyet ve bağımlılık farkını daha ayrıntılı okumak isterseniz hazır CRM ile özel CRM maliyet analizimize ve karşılaştırma merkezine bakabilirsiniz.
Rehberin değeri, kurallarının açıklığından gelir. Dört kriteri her kayda aynı şekilde uygularız:
Rehberdeki her firma gerçektir; resmî web sitesi yayında ve erişilebilir olan, CRM alanında fiilen ürün veya hizmet sunan kuruluşlar listelenir. Kaydını doğrulayamadığımız firmayı yayınlamayız.
Kayıtlar yalnızca alfabetik sıralanır. “En iyi”, “lider” veya puana dayalı bir sıralama yapmayız; sıra, hiçbir değerlendirme veya üstünlük iddiası taşımaz.
Her tanım, firmanın kendi resmî sitesinde yazan bilginin özgün ve olgusal bir özetidir. Pazarlama sıfatı eklemeyiz; kullanıcı sayısı, ülke sayısı veya kuruluş yılı gibi iddiaları yalnızca sitede açıkça yazıyorsa ve “(firma beyanı)” notuyla aktarırız.
Küresel, yerli, kurumsal, KOBİ, bulut, satış odaklı ve ERP entegre etiketleri; okuyucunun kendi ölçeğine uyan çözümü hızlıca ayırt etmesi içindir. Etiketler firmaların kendi konumlandırmasından türetilir, bir kalite notu değildir.
Rehber nasıl okunur? · Segment etiketinden başlayın, resmî siteden doğrulayın.
Rehber, hazır çözüm arayanlar içindir. Satış huniniz, teklif onayınız veya müşteri iletişiminiz paket kalıbına sığmıyorsa ihtiyacınızı yazın; hazır mı yeter, özelleştirme mi, yoksa size özel CRM mi — birlikte belirleyelim. Kaynak kodu ve veri sizin.
Talep Oluştur