Başvuru, Sıra & Kiosk (Sıramatik) Çözümü

Sıramatik (sıra yönetim sistemi), self-servis kiosk ve başvuru portalı; yoğun hizmet noktalarında vatandaşın hangi işlemi, ne zaman ve ne kadar sürede alacağını düzenleyen bütünleşik bir çözümdür. Bu sayfa; belediye, kamu kurumu, hastane, banka şubesi veya hizmet/çağrı merkezi için sıramatik ve kiosk kuran ya da yenileyen ekiplere kapsamı, süre metriklerini ve teknik şartname kriterlerini anlatır.

Çözüm neyi kapsar?

• Sıramatik (sıra yönetimi): Kategori bazlı fiş, gişeye sesli ve görsel çağırma, çoklu gişe yönlendirme.
• Self-servis kiosk: Dokunmatik başvuru, kimlik/TC ile işlem, evrak/randevu ve gerekiyorsa ödeme.
• Başvuru portalı: Online randevu, başvuru durumu takibi ve SMS ile bilgilendirme.
• Donanım + yazılım paketi: Kiosk kabini, termal fiş yazıcısı, çağrı ekranları, gişe modülü.
• Yönetim paneli & raporlama: Bekleme/işlem süresi, gişe doluluğu, personel performansı, anlık durum.
• Entegrasyon: Kurum içi başvuru sistemi, e-Devlet, CRM, SMS ve İYS.

Bekleme ve işlem süresini nasıl ölçersiniz?

Sıra yönetiminin iki temel metriği bekleme süresi (fiş alma → çağrılma) ve işlem süresi(gişede geçen süre) dir. Ortalama bekleme, kuyruk teorisinin (Little Yasası) basit bir uygulamasıyla tahmin edilir: Ortalama bekleme süresi ≈ (kuyruktaki vatandaş sayısı × ortalama işlem süresi) ÷ açık gişe sayısı. Bu formül, gişe eklemenin mi yoksa işlem süresini kısaltmanın mı daha etkili olduğunu gösterir. İkinci gösterge hizmet seviyesidir (SLA): belirlenen eşik süre içinde çağrılan vatandaş oranı.

Hedef değerler yaklaşık/örnektir; her kurum kendi geçmiş verisiyle kalibre etmelidir.

Sıra alma kanalları (referans)

Vatandaş sırayı tek yoldan almak zorunda değildir. Kanalları birlikte kurmak salondaki yığılmayı azaltır ve bekleme algısını iyileştirir.

Teknik şartnamede dikkat edilecekler

• Donanım standardı: Kabin dayanımı (IP/vandal), termal yazıcı ömrü, dokunmatik kalite ve engelli/erişilebilirlik (sesli yönlendirme, tekerlekli sandalye yüksekliği).
• Entegrasyon: Kurum içi başvuru sistemi, e-Devlet, CRM, SMS ve İYS (İleti Yönetim Sistemi); açık API.
• Veri sahipliği ve dışa aktarım: Sıra/işlem verisi kurumda kalmalı, standart formatta dışa aktarım (vendor lock-in önlemi) sözleşmede garanti edilmeli.
• SLA ve bakım: Donanım arıza müdahale süresi, yedek parça tedariki, yerinde servis ve yazılım güncelleme taahhüdü.
• KVKK 6698 uyumu: TC/kimlik verisi işleniyorsa aydınlatma, saklama süresi, rol/yetki ve denetim izi; ekran maskeleme ve oturum sonu temizleme; ISO 27001 tercih sebebidir.
• Erişilebilirlik ve çok dillilik: Yaşlı/engelli kullanımı, sesli okuma ve dil seçenekleri.

Seçim kriterleri

1. Toplam sahip olma maliyeti (donanım + yazılım + bakım) tek ve şeffaf bir pakette tanımlı mı?
2. Ölçeklenebilirlik: gişe ve lokasyon sayısı arttıkça lisans ve yönetim modeli sürdürülebilir mi?
3. Merkezi yönetim: çok lokasyonlu kurumda tek panelden izleme ve yönlendirme mümkün mü?
4. Raporlama derinliği: gerçek zamanlı durum + geçmiş trend + dışa aktarılabilir veri.
5. Yerli destek: yerinde servis, hızlı arıza müdahalesi ve Türkçe eğitim/onboarding.

Hizmet noktanızın vatandaş yoğunluğunu, gişe yapısını ve mevcut sistemlerinizi birlikte inceleyip, hazır bir sıramatik-kiosk paketinin mi yoksa kuruma özel yapılandırmanın mı doğru olduğunu netleştirelim. Aşağıdaki formdan ihtiyacınızı iletmeniz yeterli.